Comunicado informativo sobre los cortes de servicio de telefonía e internet y acciones tomadas por el Ayuntamiento.

41370- SEVILLA N.R.E.L. 01410325

Comunicado del Ayuntamiento de Cazalla de la Sierra.

Asunto: Información sobre los cortes de servicio de telefonía e internet y acciones tomadas por el Ayuntamiento Estimados vecinos y vecinas de Cazalla de la Sierra:

En primer lugar, queremos expresar nuestro malestar y preocupación por los reiterados cortes de servicio de telefonía e internet que han afectado a todo el núcleo urbano de nuestro municipio durante los días 19, 22, 23 y 25 de febrero de 2025, lo que ha causado graves inconvenientes a la población y ha dejado incomunicados incluso a los servicios de emergencias, poniendo en riesgo la seguridad y la atención inmediata en situaciones críticas.

Acciones tomadas por el Ayuntamiento:

Ante esta situación, el Ayuntamiento de Cazalla de la Sierra ha actuado de manera inmediata para defender los intereses de los vecinos y garantizar la restauración del servicio. Las medidas que hemos llevado a cabo son las siguientes:

1. Reclamación formal a Telefónica:
Hemos redactado y enviado una carta de reclamación formal a Telefónica, en la que exigimos:

• –  Una explicación detallada de las causas de estas interrupciones.
• –  Medidas concretas para evitar que estos cortes se repitan en el futuro.
• –  Una compensación por los perjuicios ocasionados, de acuerdo con la normativa vigente y las

  condiciones del servicio.

  2. Solicitud de información y transparencia:

  Hemos solicitado a Telefónica que nos informe de manera previa sobre cualquier actuación en las infraestructuras que pueda afectar al servicio, con el fin de evitar sorpresas y poder tomar medidas preventivas.

  3. Seguimiento y supervisión:
  Estamos en contacto permanente con la compañía para supervisar la restauración del servicio y garantizar que

  se tomen las medidas necesarias para evitar futuras incidencias.

  Compromiso con los vecinos:

  Desde el Ayuntamiento de Cazalla de la Sierra queremos transmitirles nuestro compromiso de seguir trabajando para resolver esta situación y garantizar que servicios esenciales como la telefonía y el internet estén siempre operativos. Entendemos las molestias que estos cortes han causado y agradecemos su comprensión y paciencia durante estos días.

  Plazo de respuesta:

  Hemos solicitado a Telefónica que responda a nuestra reclamación en un plazo máximo de **10 días hábiles**. En cuanto recibamos una respuesta, les mantendremos informados sobre los avances y las soluciones propuestas.

Contacto:
Si tienen alguna duda o necesitan más información, no duden en ponerse en contacto con el Ayuntamiento a

través de los canales habituales:
– Dirección: Plaza Doctor Nosea, s/n, 41370 Cazalla de la Sierra.

– Registro electrónico: [https://sedevirtual.cazalladelasierra.es/opencms/opencms/sede] (https://sedevirtual.cazalladelasierra.es/opencms/opencms/sede).

Agradecemos su colaboración y les reiteramos nuestro compromiso de trabajar por el bienestar de todos los vecinos y vecinas de Cazalla de la Sierra.

Atentamente,
Adrian Torres Rosendo
Alcalde del Ayuntamiento de Cazalla de la Sierra